REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

ANN DOMBERGER PALCOSTI
Stan na: wrzesień 2026 r.
Podstawowy język działalności, umów i dokumentacji: język polski

Niniejsza polska wersja Regulaminu stanowi podstawową wersję stosowaną w działalności PALCOSTI prowadzonej w Polsce.

Wersje w języku niemieckim lub innych językach mogą być udostępniane dodatkowo w celach informacyjnych.

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów pozostają nienaruszone.

1. Sprzedawca / dane kontaktowe

ANN DOMBERGER PALCOSTI
Właściciel: Ann Domberger
Nowy Dwór 25
77-400 Złotów
Polska

NIP: PL7671725917
REGON: 541201627

E-mail: hello@palcosti.store
Telefon: +48 698 869 289

dalej jako „PALCOSTI” lub „Sprzedawca”.

Adres prowadzenia działalności nie jest ogólnodostępnym sklepem stacjonarnym.

Wizyty osobiste, konsultacje, odbiór osobisty lub przekazanie towaru są możliwe wyłącznie po wcześniejszym, wyraźnym uzgodnieniu.

Nieuzgodniona wizyta nie daje prawa do wejścia, konsultacji, zakupu, odbioru ani wydania towaru.

2. Język działalności, umów i dokumentacji

PALCOSTI jest przedsiębiorstwem prowadzonym w Polsce.

Podstawowym językiem działalności, umów, faktur oraz dokumentacji jest język polski.

Dotyczy to w szczególności faktur, dokumentów podatkowych i księgowych, dokumentów związanych z zamówieniami i umowami, wymaganych prawem oświadczeń i informacji, informacji o produktach, ostrzeżeń i informacji dotyczących bezpieczeństwa, instrukcji użytkowania i pielęgnacji, dokumentacji reklamacyjnej oraz dokumentacji urzędowej i handlowej.

Wersje w języku niemieckim lub innych językach mogą być udostępniane dodatkowo w celu ułatwienia zrozumienia treści.

W zakresie dopuszczalnym przez prawo, w przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi decydująca jest wersja polska.

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów oraz obowiązki językowe i informacyjne właściwe dla danego kraju dostawy pozostają nienaruszone.

3. Zakres stosowania Regulaminu

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów dotyczących sprzedaży towarów zawieranych pomiędzy PALCOSTI a Klientami.

Dotyczy w szczególności zamówień składanych:

• za pośrednictwem sklepu internetowego PALCOSTI,

• przez e-mail,

• przez WhatsApp,

• przez Instagram,

• przez Facebook,

• za pośrednictwem innych kanałów komunikacji wyraźnie udostępnionych przez PALCOSTI,

• a także zamówień uzgadnianych indywidualnie lub prywatnie z PALCOSTI poza sklepem internetowym.

Regulamin ma zastosowanie niezależnie od tego, czy zamówienie zostało złożone za pośrednictwem sklepu internetowego, uzgodnione indywidualnie, omówione osobiście, następnie wysłane Klientowi czy odebrane osobiście po wcześniejszym uzgodnieniu.

Zamówienie uzgodnione poza sklepem internetowym, które następnie zostaje wysłane przez PALCOSTI do Klienta, również podlega niniejszemu Regulaminowi, o ile Regulamin został skutecznie włączony do danej umowy.

Regulamin dotyczy zarówno gotowych produktów, jak również produktów personalizowanych, wykonywanych na wymiar lub w inny sposób wykonywanych indywidualnie.

Indywidualne i skutecznie uzgodnione warunki dotyczące konkretnego zamówienia mają pierwszeństwo.

4. Definicje

4.1 Klient
Klientem jest każda osoba fizyczna, osoba prawna lub inny podmiot zawierający umowę z PALCOSTI.

4.2 Konsument
Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4.3 Przedsiębiorca
Przedsiębiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna lub inny podmiot działający w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej.

Jeżeli przepisy przyznają określone prawa konsumenckie również osobie fizycznej zawierającej umowę związaną z działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, przepisy te stosuje się odpowiednio.

4.4 Towar gotowy / dostępny od ręki
Towar gotowy to produkt wykonany przed złożeniem zamówienia i niewykonywany specjalnie dla danego Klienta.

4.5 Towar personalizowany
Towar personalizowany to produkt wykonywany lub modyfikowany zgodnie z indywidualnymi danymi Klienta, takimi jak imię, inicjały, tekst, wymiary lub inne indywidualne informacje.

4.6 Towar wykonywany na wymiar / zamówienie indywidualne
Jest to produkt wykonywany specjalnie dla konkretnego Klienta zgodnie z uzgodnioną specyfikacją.

5. PALCOSTI – zakres produktów i technik wykonania

PALCOSTI projektuje, wykonuje, personalizuje i sprzedaje produkty rękodzielnicze oraz produkty wykonywane w małych seriach.

Główne obszary PALCOSTI to:

PARACORD • SZYDEŁKOWANIE • DRUK 3D

Oferta może obejmować w szczególności:

• obroże i smycze dla psów wykonywane z paracordu,

• gotowe produkty szydełkowane, w szczególności figurki, zawieszki i koszyki,

• dekoracje, praktyczne akcesoria oraz produkty personalizowane wykonywane w technologii druku 3D,

• produkty i zestawy prezentowe,

• produkty sezonowe,

• produkty łączące różne techniki wykonania.

Produkty szydełkowane są zasadniczo oferowane jako gotowe produkty. Indywidualne wykonanie produktu szydełkowanego na zamówienie jest możliwe tylko wtedy, gdy PALCOSTI wyraźnie zaoferuje taką możliwość przy konkretnym produkcie lub zamówieniu.

Aktualny asortyment wynika każdorazowo z aktualnej oferty PALCOSTI.

PALCOSTI może zmieniać lub rozszerzać asortyment.

Klientowi nie przysługuje prawo do stałej dostępności określonych produktów, kolorów, materiałów lub wariantów.

6. Towary gotowe i wykonywane indywidualnie

PALCOSTI rozróżnia:

A. towary gotowe

oraz

B. towary wykonywane, personalizowane lub dopasowywane na podstawie konkretnego zamówienia.

Rozróżnienie ma znaczenie w szczególności dla rozpoczęcia produkcji, zmian, anulowania oraz prawa odstąpienia od umowy.

7. Rękodzieło i małe serie

Wiele produktów PALCOSTI wykonywanych jest ręcznie, w małych seriach lub w technologii druku 3D.

Niewielkie różnice typowe dla rękodzieła, materiału lub technologii mogą dotyczyć m.in. splotu, oczek, struktury materiału, przebiegu koloru, drewna, rozmieszczenia ręcznie wykonywanych elementów, powierzchni lub linii warstw druku 3D.

Nie stanowią one same w sobie niezgodności towaru z umową, jeżeli nie wpływają na uzgodnione właściwości, funkcjonalność lub bezpieczeństwo.

Ustawowe prawa Konsumenta pozostają nienaruszone.

8. Kolory i zdjęcia produktów

PALCOSTI dokłada starań, aby produkty były przedstawiane możliwie realistycznie.

Kolory i struktury mogą nieznacznie różnić się w zależności od ekranu, oświetlenia, fotografii lub partii materiału.

Dotyczy to w szczególności włóczek, paracordu, filamentów, drewna i innych materiałów.

Wyraźnie uzgodnione właściwości produktu pozostają wiążące.

9. Wiążąca komunikacja

Uzgodnienia dokonane poprzez sklep internetowy, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook lub inne kanały elektroniczne udostępnione przez PALCOSTI mogą mieć charakter wiążący, jeżeli jednoznacznie wynika z nich zamówienie, jego przyjęcie, akceptacja, zmiana lub inne uzgodnienie umowne.

Samo zapytanie dotyczące ceny, koloru lub możliwości wykonania nie stanowi wiążącego zamówienia.

10. Zawarcie umowy

W przypadku zamówień składanych w sklepie internetowym umowa jest zawierana zgodnie z przedstawioną procedurą składania zamówienia.

Przy zamówieniach indywidualnych poza sklepem umowa zostaje zawarta po uzgodnieniu istotnych warunków i przyjęciu zamówienia przez PALCOSTI.

Uzgodnienia mogą obejmować w szczególności produkt, ilość, cenę, rozmiar, wymiary, kolor, personalizację, szczególny sposób wykonania oraz wysyłkę lub odbiór.

PALCOSTI może przed zawarciem umowy odmówić przyjęcia zamówienia w szczególności wtedy, gdy wykonanie jest technicznie lub prawnie niemożliwe, istnieją obawy dotyczące bezpieczeństwa albo wymagane materiały nie są dostępne.

11. Ceny

Ceny podawane Konsumentom są cenami końcowymi i zawierają należny podatek VAT, jeżeli jest należny.

Dodatkowe koszty dostawy są wskazywane przed zawarciem umowy.

Przy indywidualnych zamówieniach cena jest uzgadniana przed złożeniem wiążącego zamówienia.

12. Obniżki cen i promocje

PALCOSTI stosuje obowiązujące przepisy dotyczące prezentowania obniżek cen.

Jeżeli wymagają tego przepisy, wskazywana jest w szczególności najniższa cena obowiązująca w wymaganym prawem okresie przed zastosowaniem obniżki.

Dla promocji mogą obowiązywać dodatkowe warunki.

13. Płatność – wyłącznie bezgotówkowa

PALCOSTI przyjmuje wyłącznie płatności bezgotówkowe.

W przypadku zamówień składanych w sklepie internetowym dostępne są metody płatności aktualnie udostępnione Klientowi w procesie płatności Shopify. Konkretne dostępne metody są wyświetlane przed złożeniem zamówienia pociągającego za sobą obowiązek zapłaty.

Przy zamówieniach uzgadnianych poza sklepem internetowym płatność może zostać dokonana – zgodnie z uzgodnieniem – poprzez:

• przelew bankowy,

• BLIK,

• PayPal.

PALCOSTI nie przyjmuje płatności gotówkowych.

Dotyczy to również odbioru osobistego.

Przed wydaniem produktu pełna cena musi zostać zapłacona, a otrzymanie płatności potwierdzone.

14. Pełna przedpłata

Uzgodniona cena jest zasadniczo płatna w całości z góry.

Produkcja produktu wykonywanego indywidualnie rozpoczyna się zasadniczo dopiero po otrzymaniu pełnej płatności.

Towar gotowy jest zasadniczo wysyłany lub wydawany po otrzymaniu pełnej płatności.

15. Termin płatności przy zamówieniach indywidualnych

Przy zamówieniu zawieranym poza automatycznym procesem płatności sklepu cena powinna zostać zapłacona zasadniczo w terminie 3 dni roboczych od otrzymania potwierdzenia zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

Do czasu pełnej płatności Klient nie może żądać rozpoczęcia produkcji, rezerwacji określonych materiałów ani wysyłki.

16. Brak częściowej zaliczki

PALCOSTI zasadniczo nie stosuje procentowych częściowych zaliczek ani zadatku przy standardowych zamówieniach.

Pełna przedpłata stanowi zapłatę ceny.

Bon lub karta podarunkowa nie stanowi zaliczki na konkretny produkt.

Odmienne indywidualne ustalenia są możliwe, jeżeli zostały wyraźnie uzgodnione i są zgodne z prawem.

17. Towar gotowy – płatność i wysyłka

Towar gotowy jest zasadniczo wysyłany lub wydawany dopiero po otrzymaniu pełnej płatności.

W przypadku gotowego, niepersonalizowanego produktu ustawowe prawa Konsumenta, w tym ewentualne prawo odstąpienia od umowy, pozostają zachowane.

18. Sprawdzenie potwierdzenia zamówienia

Klient powinien dokładnie sprawdzić potwierdzenie zamówienia, w szczególności dane kontaktowe, adres dostawy, produkt, ilość, wymiary, rozmiar, kolory, personalizację, imiona, teksty i inne indywidualne informacje.

Błędy lub żądania zmian należy zgłosić w terminie 24 godzin określonym poniżej.

19. Zmiany w ciągu 24 godzin

Żądanie zmiany należy zasadniczo zgłosić PALCOSTI w ciągu 24 godzin od otrzymania potwierdzenia zamówienia.

Wiadomość powinna zawierać numer zamówienia, dane osoby zamawiającej i opis żądanej zmiany.

Zmiany należy przesyłać przede wszystkim na adres hello@palcosti.store.

Zmiana jest przyjęta dopiero po potwierdzeniu przez PALCOSTI.

Po upływie terminu Klientowi nie przysługuje umowne prawo do zmiany. Jeżeli zmiana jest nadal możliwa, PALCOSTI może dobrowolnie wyrazić na nią zgodę.

Ustawowe prawa Konsumenta pozostają nienaruszone.

20. Wymiary przy produktach wykonywanych na wymiar oraz długość produktów

W przypadku produktów wykonywanych według wymiarów Klienta prawidłowe dokonanie pomiaru ma szczególne znaczenie.

PALCOSTI udostępnia w tym celu instrukcję pomiaru. Przy składaniu zamówienia należy stosować sposób pomiaru opisany w tej instrukcji.

Obroże

W przypadku obroży podany lub zamawiany wymiar odnosi się do zewnętrznego obwodu obroży, chyba że przy konkretnym produkcie wyraźnie wskazano inny sposób pomiaru.

Klient jest zobowiązany ustalić i podać wymagany wymiar zgodnie z instrukcją pomiaru PALCOSTI.

Smycze

Długość smyczy podawana przez PALCOSTI jest mierzona łącznie z karabińczykiem lub karabińczykami, chyba że przy konkretnym produkcie wyraźnie wskazano inny sposób pomiaru.

Całkowita długość jest mierzona od jednego zewnętrznego końca smyczy do drugiego zewnętrznego końca, wraz z karabińczykami stanowiącymi część smyczy.

W przypadku smyczy regulowanych dostępne długości lub możliwości regulacji są podawane w opisie konkretnego produktu.

Klient jest zobowiązany:

• dokonywać pomiaru zgodnie z instrukcją,

• dokładnie sprawdzić podane dane przed złożeniem zamówienia,

• nie podawać wymiarów szacunkowych,

• w przypadku wątpliwości skontaktować się z PALCOSTI przed złożeniem zamówienia.

PALCOSTI może poprosić o ponowne dokonanie pomiaru lub wyraźne potwierdzenie nietypowych bądź sprzecznych danych.

Jeżeli produkt zostanie prawidłowo wykonany zgodnie z błędnym wymiarem przekazanym przez Klienta, okoliczność ta będzie uwzględniana przy ocenie zgodności produktu z umową.

Jeżeli natomiast PALCOSTI zastosuje inne wymiary niż prawidłowo przekazane i potwierdzone, ustawowe prawa Klienta pozostają zachowane.

21. Imiona, teksty i inne personalizacje

Klient powinien dokładnie sprawdzić wszystkie dane personalizacji.

PALCOSTI wykonuje produkt na podstawie wiążąco potwierdzonych danych.

Jeżeli Klient poda np. błędną pisownię imienia, a PALCOSTI wykona produkt zgodnie z tą informacją, nie stanowi to zasadniczo błędu produkcyjnego spowodowanego przez PALCOSTI.

22. Akceptacja Klienta

PALCOSTI może przed rozpoczęciem produkcji wymagać wyraźnego potwierdzenia m.in. wymiarów, pisowni, projektu, koloru lub położenia personalizacji.

Po akceptacji i rozpoczęciu produkcji nie istnieje umowne prawo do późniejszej zmiany, chyba że przepisy stanowią inaczej.

23. Rozpoczęcie produkcji

Produkcja towaru personalizowanego, wykonywanego na wymiar lub w inny sposób indywidualnego rozpoczyna się zasadniczo dopiero po:

1. wiążącym zawarciu zamówienia,

2. otrzymaniu pełnej płatności,

3. otrzymaniu wszystkich wymaganych danych,

4. otrzymaniu wymaganej akceptacji, jeżeli jest konieczna,

5. upływie 24-godzinnego terminu na zmiany.

Samo zapytanie, wybór koloru lub przekazanie wymiaru nie oznacza rozpoczęcia produkcji.

24. Zmiany po rozpoczęciu produkcji

Po rozpoczęciu produkcji nie istnieje umowne prawo do zmiany imienia, wymiaru, koloru, materiału, wykonania ani innych indywidualnych parametrów.

Jeżeli zmiana jest technicznie możliwa, PALCOSTI może dobrowolnie wyrazić zgodę.

Ewentualne dodatkowe koszty zostaną wcześniej uzgodnione.

25. Anulowanie – znaczenie

Dobrowolne anulowanie zamówienia należy odróżnić od ustawowego odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

Poniższe postanowienia nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych.

26. Anulowanie towaru gotowego

Przed wysyłką można poprosić o anulowanie zamówienia gotowego, niepersonalizowanego produktu.

Jeżeli produkt nie został jeszcze wysłany, PALCOSTI może anulować zamówienie i zwrócić zapłaconą cenę.

Ustawowe prawa Konsumenta pozostają niezależnie od tego zachowane.

27. Dobrowolne anulowanie zamówienia indywidualnego w ciągu 24 godzin

Produkt personalizowany, wykonywany na wymiar lub w inny sposób indywidualny może zostać dobrowolnie anulowany w ciągu 24 godzin od otrzymania potwierdzenia zamówienia, jeżeli indywidualna produkcja jeszcze się nie rozpoczęła.

Wiadomość powinna zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz jednoznaczne oświadczenie o anulowaniu i powinna zostać przesłana przede wszystkim na hello@palcosti.store.

Ta dobrowolna możliwość nie jest ustawowym prawem odstąpienia od umowy.

28. Anulowanie zamówienia indywidualnego po 24 godzinach

Po upływie dobrowolnego terminu zasadniczo nie istnieje umowne prawo do anulowania rzeczywistego zamówienia personalizowanego lub indywidualnego.

Jeżeli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła, PALCOSTI może dobrowolnie wyrazić zgodę.

29. Anulowanie po rozpoczęciu produkcji

Po rozpoczęciu produkcji dobrowolne anulowanie rzeczywistego produktu personalizowanego lub wykonywanego według indywidualnej specyfikacji zasadniczo nie jest możliwe, o ile przepisy nie przyznają odpowiedniego prawa.

Za rozpoczęcie produkcji może być uznane w szczególności przycięcie materiału, rozpoczęcie pracy z paracordem lub splotem, uruchomienie indywidualnego wydruku 3D, wykonanie personalizacji albo rozpoczęcie wykonania według indywidualnych wymiarów.

Gotowe produkty szydełkowane nie są objęte tą zasadą jako indywidualna produkcja na zamówienie.

Ustawowe prawa reklamacyjne pozostają nienaruszone.

30. Odmowa lub brak możliwości realizacji przez PALCOSTI

PALCOSTI może odmówić przyjęcia zamówienia lub – w zakresie dopuszczalnym przez prawo – nie kontynuować realizacji już przyjętego zamówienia z obiektywnie uzasadnionych przyczyn, w szczególności w przypadku trwałego braku materiałów, technicznej niemożliwości wykonania, istotnych zagrożeń bezpieczeństwa, bezprawnych wymagań lub ryzyka naruszenia praw osób trzecich.

Jeżeli nie istnieje podstawa prawna do zatrzymania płatności, otrzymane kwoty zostaną zwrócone.

31. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma zasadniczo 14 dni na odstąpienie od umowy, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.

Oświadczenie można przesłać na:

hello@palcosti.store

lub:

ANN DOMBERGER PALCOSTI
Nowy Dwór 25
77-400 Złotów
Polska

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie.

32. Wyłączenie prawa odstąpienia przy produktach indywidualnych

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia może nie przysługiwać w szczególności przy towarach nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć w szczególności:

• produktów wykonywanych indywidualnie na wymiar,

• produktów z imieniem lub indywidualnym tekstem,

• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji,

• indywidualnie zaprojektowanych lub wykonanych produktów 3D,

• innych jednoznacznie indywidualnych zamówień.

Sam wybór zwykłego standardowego koloru, standardowego rozmiaru lub standardowego wariantu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

33. Reklamacja mimo braku prawa odstąpienia

Brak prawa odstąpienia od umowy nie oznacza, że wadliwy lub niezgodny z umową produkt indywidualny nie może zostać zareklamowany.

Ustawowe prawa reklamacyjne pozostają w pełni zachowane.

34. Skutki skutecznego odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia PALCOSTI zwraca płatności podlegające zwrotowi zgodnie z prawem, zasadniczo nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

W zakresie przewidzianym prawem zwrot obejmuje koszt najtańszej oferowanej standardowej dostawy.

PALCOSTI może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

35. Zwrot towaru po odstąpieniu

Towar należy zasadniczo odesłać najpóźniej w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Adres zwrotu:

ANN DOMBERGER PALCOSTI
Nowy Dwór 25
77-400 Złotów
Polska

Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument, jeżeli jest to zgodne z prawem i został o tym prawidłowo poinformowany.

36. Wzór formularza odstąpienia

Adresat:

ANN DOMBERGER PALCOSTI
Nowy Dwór 25
77-400 Złotów
Polska
E-mail: hello@palcosti.store

Niniejszym informuję o odstąpieniu od zawartej przeze mnie umowy sprzedaży następującego towaru / towarów:

Data zamówienia:

Data otrzymania:

Numer zamówienia:

Imię i nazwisko:

Adres:

Data:

Podpis – wyłącznie w przypadku wersji papierowej:

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

37. Czas produkcji i realizacji

Czas produkcji dotyczy produktów wykonywanych lub personalizowanych dopiero po złożeniu zamówienia, w szczególności odpowiednich produktów z paracordu oraz produktów wykonywanych lub personalizowanych w technologii druku 3D.

Przewidywany czas produkcji jest wskazywany przy produkcie lub uzgadniany indywidualnie.

Produkcja rozpoczyna się zasadniczo dopiero po otrzymaniu pełnej płatności, wszystkich wymaganych informacji, upływie 24-godzinnego terminu na zmiany oraz otrzymaniu ewentualnej wymaganej akceptacji.

Gotowe produkty szydełkowane oraz inne produkty oznaczone jako dostępne od ręki nie wymagają indywidualnego czasu produkcji.

38. Wysyłka towaru gotowego

Gotowy i dostępny produkt jest zasadniczo przygotowywany do wysyłki i przekazywany przewoźnikowi w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia pełnej płatności.

39. Wysyłka zamówień indywidualnych

Po zakończeniu wskazanego czasu produkcji produkt wykonywany indywidualnie jest zasadniczo przygotowywany do wysyłki w ciągu kolejnych 1–3 dni roboczych.

Łączny czas obejmuje:

czas produkcji + przygotowanie wysyłki + czas transportu.

40. Czas transportu

W przypadku standardowych przesyłek na terenie Polski typowy czas transportu wynosi około 1–2 dni roboczych.

W przypadku dostawy do Niemiec obowiązuje przewidywany czas transportu wskazany przy odpowiedniej metodzie dostawy lub podczas składania zamówienia.

Podane czasy są przewidywanymi terminami i nie stanowią gwarantowanego terminu doręczenia, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

41. Opóźnienia

Opóźnienia mogą wynikać w szczególności z dostępności materiałów, problemów dostawczych, liczby zamówień, zakresu personalizacji, problemów technicznych, awarii urządzeń, choroby, problemów infrastrukturalnych, zakłóceń po stronie przewoźnika lub nadzwyczajnych okoliczności.

PALCOSTI informuje o istotnych znanych opóźnieniach, jeżeli jest to możliwe i istotne dla zamówienia.

Ustawowe prawa w przypadku opóźnienia pozostają zachowane.

42. Obszar dostawy

PALCOSTI oferuje dostawę do:

• Polski

• Niemiec

Wiążące są metody dostawy i możliwości wysyłki faktycznie dostępne w chwili składania zamówienia lub wyraźnie uzgodnione przy zamówieniu indywidualnym.

PALCOSTI może w przyszłości rozszerzyć dostawy na inne państwa po spełnieniu odpowiednich wymogów prawnych i organizacyjnych.

43. Przewoźnik i śledzenie przesyłki

PALCOSTI korzysta w szczególności z usług DHL Parcel / DHL eCommerce.

W zależności od miejsca dostawy, rodzaju lub wielkości przesyłki, dostępności albo innych uzasadnionych okoliczności technicznych lub organizacyjnych może zostać wykorzystany inny odpowiedni przewoźnik.

Prawo do skorzystania z konkretnego przewoźnika istnieje wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie uzgodnione.

Numer przesyłki i link do śledzenia

Jeżeli dla wybranej metody dostawy dostępne jest śledzenie przesyłki, po jej wysłaniu Klient otrzyma:

• numer przesyłki (numer trackingowy),

• link do oficjalnego systemu śledzenia danego przewoźnika DHL POLSKA, DHL NIEMCY

• a w przypadku przesyłki międzynarodowej, o ile jest to dostępne i przydatne, również odpowiedni oficjalny link do śledzenia przesyłki w kraju docelowym.

PALCOSTI informuje Klienta, którego numeru należy używać jako numeru przesyłki do śledzenia. Numer przesyłki nie jest numerem zamówienia PALCOSTI.

Informacje dotyczące śledzenia mogą zostać przekazane w szczególności wraz z potwierdzeniem wysyłki, wiadomością e-mail lub za pośrednictwem innego elektronicznego kanału komunikacji wykorzystywanego w związku z zamówieniem.

Przesyłki na terenie Polski

Po utworzeniu etykiety wysyłkowej dane przesyłki mogą być początkowo jedynie elektronicznie przekazane przewoźnikowi.

Z tego powodu system śledzenia nie musi wyświetlać aktualnego statusu transportu natychmiast po otrzymaniu numeru przesyłki.

Pierwsze informacje są zazwyczaj dostępne po przejęciu przesyłki przez przewoźnika i jej przetworzeniu w jego sieci transportowej.

Przesyłki z Polski do Niemiec

W przypadku przesyłek wysyłanych z Polski do Niemiec śledzenie może początkowo odbywać się za pośrednictwem polskiego systemu przewoźnika.

Po opuszczeniu Polski i podczas przekazywania przesyłki do niemieckiej sieci transportowej lub doręczeniowej może wystąpić okres, w którym nie pojawiają się nowe informacje o statusie lub numer przesyłki nie jest jeszcze rozpoznawany przez niemiecki system śledzenia.

Po zarejestrowaniu przesyłki w niemieckiej sieci doręczeniowej i udostępnieniu odpowiednich danych dalszy transport może być zasadniczo śledzony również za pośrednictwem niemieckiego systemu śledzenia.

PALCOSTI udostępnia Klientowi w tym celu, o ile są dostępne, odpowiednie oficjalne linki do śledzenia przesyłki.

Informacje wyświetlane w systemie śledzenia oraz częstotliwość ich aktualizacji są udostępniane przez właściwego przewoźnika. Opóźnienie w wyświetleniu lub aktualizacji statusu nie oznacza automatycznie opóźnienia w rzeczywistym transporcie przesyłki.

44. Warunki wysyłki

Wysyłka następuje zasadniczo dopiero po otrzymaniu pełnej płatności oraz – w przypadku produktu wykonywanego indywidualnie – po zakończeniu produkcji i przygotowaniu przesyłki.

PALCOSTI zasadniczo nie wysyła towarów z niezapłaconą ceną.

45. Ryzyko podczas transportu

W przypadku umów z Konsumentami obowiązują ustawowe zasady dotyczące ryzyka podczas transportu.

Przekazanie towaru przewoźnikowi oferowanemu przez PALCOSTI nie powoduje automatycznego przeniesienia na Konsumenta ryzyka, które zgodnie z prawem ponosi Sprzedawca.

46. Uszkodzenia transportowe

Widoczne uszkodzenia transportowe należy w miarę możliwości możliwie szybko udokumentować i zgłosić PALCOSTI.

Pomocne są zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety, opakowania wewnętrznego oraz uszkodzonego produktu.

Brak natychmiastowego zgłoszenia nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw Konsumenta.

47. Błędny adres / nieodebrana przesyłka

Klient jest odpowiedzialny za podanie pełnego i prawidłowego adresu dostawy.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu zawinionego podania błędnego adresu lub zawinionego nieodebrania przesyłki, PALCOSTI może w zakresie dopuszczalnym prawem żądać pokrycia rzeczywistych kosztów ponownej wysyłki.

Samo nieodebranie lub odmowa przyjęcia przesyłki nie jest automatycznie odstąpieniem od umowy.

48. Odbiór osobisty

Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu.

Płatność gotówką nie jest możliwa.

Pełna cena musi zostać zapłacona przed wydaniem produktu.

Adres działalności nie jest ogólnodostępnym sklepem stacjonarnym.

49. Zastrzeżenie własności

Towar pozostaje własnością PALCOSTI do chwili pełnej zapłaty, w zakresie, w jakim jest to prawnie istotne i dopuszczalne.

50. Zgodność towaru z umową i reklamacje

PALCOSTI odpowiada wobec Konsumentów za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku braku zgodności Konsumentowi przysługują środki ochrony prawnej przewidziane przepisami, w szczególności – po spełnieniu odpowiednich warunków – naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

51. Procedura reklamacyjna

Reklamacje można przesłać na:

hello@palcosti.store

lub:

ANN DOMBERGER PALCOSTI
Nowy Dwór 25
77-400 Złotów
Polska

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, produkt, opis problemu oraz – jeżeli jest to możliwe – zdjęcia.

Brak dobrowolnych dodatkowych informacji nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw.

PALCOSTI odpowiada na reklamacje Konsumentów w terminie przewidzianym prawem.

52. Koszty uzasadnionej reklamacji

PALCOSTI ponosi koszty, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponieść Sprzedawca w związku z uzasadnioną reklamacją Konsumenta.

53. Brak dodatkowej gwarancji

PALCOSTI nie udziela dodatkowej dobrowolnej gwarancji handlowej, chyba że przy konkretnym produkcie wyraźnie wskazano inaczej.

Ustawowe prawa Konsumenta pozostają nienaruszone.

54. Bezpieczeństwo produktów

PALCOSTI udostępnia produkty zgodnie z obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.

W zależności od produktu udostępniane są wymagane informacje dotyczące w szczególności producenta, identyfikacji produktu, materiału, przeznaczenia, pielęgnacji, bezpiecznego użytkowania, ostrzeżeń i identyfikowalności.

55. Informacje o produktach i materiałach

PALCOSTI udostępnia informacje wymagane prawem oraz informacje konieczne do bezpiecznego użytkowania produktu zgodnie z przeznaczeniem.

Mogą one obejmować w szczególności materiały, wymiary, rozmiary, pielęgnację, informacje dotyczące bezpieczeństwa oraz dostępne informacje dotyczące włóczek, paracordu, filamentów, drewna i akcesoriów.

PALCOSTI nie ma obowiązku tworzenia ani pozyskiwania na indywidualne życzenie Klienta dodatkowych certyfikatów lub raportów, jeżeli nie są wymagane prawem i PALCOSTI ich nie posiada.

56. Ogólne zasady nadzoru

Produkty zawierające małe elementy, sznurki, pętle, zawieszki, elementy metalowe, drewniane lub drukowane w technologii 3D mogą, zależnie od produktu, wymagać nadzoru podczas użytkowania przez dzieci lub zwierzęta.

Szczegółowe informacje dotyczące bezpieczeństwa konkretnego produktu mają pierwszeństwo.

57. Akcesoria dla psów

Obroże, smycze i inne akcesoria PALCOSTI przeznaczone dla psów należy stosować zgodnie z ich przeznaczeniem i opisem produktu.

Przed i podczas użytkowania należy regularnie kontrolować w szczególności splot, zapięcia, karabińczyki, kółka i połączenia pod kątem uszkodzeń wpływających na bezpieczeństwo.

Produkt uszkodzony w sposób mogący wpływać na bezpieczeństwo nie powinien być dalej używany.

Obroże, smycze i podobne akcesoria nie są zabawkami do gryzienia ani zabawkami dla zwierząt, chyba że konkretny produkt został wyraźnie zaoferowany w takim charakterze.

Określona wytrzymałość na rozciąganie lub zerwanie jest gwarantowana tylko wtedy, gdy została wyraźnie wskazana przy konkretnym produkcie.

58. Produkty szydełkowane i koszyki

Produkty szydełkowane należy użytkować zgodnie z ich przeznaczeniem i podanymi informacjami dotyczącymi pielęgnacji.

Produkty zawierające małe lub odłączalne elementy mogą być nieodpowiednie dla małych dzieci lub zwierząt.

Koszyki do przechowywania, koszyki prezentowe i dekoracyjne nie są przeznaczone do spania, noszenia ani transportowania niemowląt, dzieci lub zwierząt, chyba że konkretny produkt został wyraźnie opracowany i zaoferowany do takiego zastosowania.

59. Figurki szydełkowane i zabawki

To, czy figurka szydełkowana lub inny produkt jest zabawką w rozumieniu prawa, zależy od jego rzeczywistego przeznaczenia, konstrukcji, prezentacji i obowiązujących przepisów.

Produkty wprowadzane przez PALCOSTI do obrotu jako zabawki będą oferowane zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami prawnymi.

Samo określenie produktu jako „dekoracji” nie wyłącza przepisów dotyczących zabawek, jeżeli produkt zgodnie z prawem należy zakwalifikować jako zabawkę.

60. Produkty drukowane w technologii 3D

Druk 3D jest technologią warstwową. Niewielkie widoczne lub wyczuwalne linie warstw mogą być naturalną cechą technologiczną produktu.

Jeżeli nie wskazano inaczej, produkty 3D PALCOSTI nie są automatycznie przeznaczone do kontaktu z żywnością, wysokich temperatur, otwartego ognia, zastosowań medycznych ani technicznych zastosowań krytycznych dla bezpieczeństwa.

Należy przestrzegać informacji materiałowych i bezpieczeństwa dotyczących konkretnego produktu.

61. Małe elementy

Produkty zawierające małe lub odłączalne elementy mogą być nieodpowiednie dla małych dzieci lub zwierząt.

Należy przestrzegać wskazanych przy produkcie informacji dotyczących wieku, bezpieczeństwa i sposobu użytkowania.

62. Pielęgnacja i użytkowanie

Należy przestrzegać informacji dotyczących pielęgnacji i użytkowania konkretnego produktu.

Mogą one dotyczyć w szczególności czyszczenia, prania, suszenia, wilgoci, temperatury, promieniowania UV, przechowywania i obciążeń mechanicznych.

Nie wyłącza to ustawowych praw dotyczących istniejących niezgodności lub wad produktu.

63. Karty i bony podarunkowe

PALCOSTI może oferować odpłatne karty lub bony podarunkowe.

O ile warunki konkretnej karty lub bonu nie stanowią inaczej i jest to zgodne z prawem, mogą one zostać przekazane innej osobie i wykorzystane do wysokości dostępnego salda na przeznaczone do tego produkty PALCOSTI.

Jeżeli wartość zamówienia przekracza dostępne saldo, różnicę należy dopłacić jedną z dostępnych metod płatności.

Pozostałe saldo może zasadniczo zostać wykorzystane przy późniejszym zamówieniu.

Wartość karty lub bonu zasadniczo nie jest wypłacana w gotówce, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

64. Ważność kart i bonów podarunkowych

Jeżeli obowiązuje określony termin ważności, zostanie on wyraźnie wskazany przed zakupem.

Jeżeli szczególny termin ważności nie został skutecznie uzgodniony, zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

65. Utrata i ochrona kodu

Kod karty lub bonu należy chronić przed dostępem osób nieuprawnionych.

Zamiennik może zostać wydany wyłącznie wtedy, gdy karta lub bon mogą zostać jednoznacznie zidentyfikowane, a dalsze nieuprawnione wykorzystanie pierwotnego kodu może zostać wykluczone lub technicznie zablokowane.

66. Kody rabatowe i promocyjne

Dla kodów rabatowych i promocyjnych mogą obowiązywać szczególne warunki, w szczególności ograniczenia czasowe, minimalna wartość zamówienia, ograniczenie do określonych produktów lub zakaz łączenia kilku promocji.

Warunki są wskazywane przy danej promocji.

67. Faktury i dokumenty podatkowe

PALCOSTI wystawia faktury i dokumenty podatkowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Jeżeli przepisy tego wymagają, wystawienie, przekazanie lub przetwarzanie dokumentów odbywa się poprzez KSeF lub inny obowiązkowy system.

Podstawowym językiem oficjalnych dokumentów księgowych i podatkowych jest język polski.

68. Opinie Klientów

Jeżeli PALCOSTI publikuje opinie Klientów, informuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, czy i ewentualnie w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście nabyły lub używały danego produktu.

69. Prawa autorskie, wzory, projekty i opracowania PALCOSTI

Opracowane przez PALCOSTI i podlegające ochronie prawnej projekty produktów, fotografie, grafiki, teksty, rysunki, wzory, szablony, wzory splotów, koncepcje projektowe, modele 3D oraz inne opracowania produktów pozostają chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zakup produktu nie przenosi zasadniczo praw do komercyjnego powielania, produkcji, odtwarzania, przekazywania lub innego komercyjnego wykorzystywania chronionego projektu, wzoru lub odpowiedniego szablonu PALCOSTI.

Wzory, szablony i projekty opracowane samodzielnie przez PALCOSTI mogą – w zakresie, w jakim są objęte odpowiednią ochroną prawną – być produkowane, powielane lub wykorzystywane do produkcji komercyjnej wyłącznie przez PALCOSTI.

Zakup produktu PALCOSTI nie uprawnia w szczególności do samodzielnego komercyjnego odtwarzania chronionego wzoru, projektu lub szablonu będącego podstawą danego produktu ani do zlecania takiej produkcji osobom trzecim w celach komercyjnych.

Dozwolone prawem sposoby korzystania oraz istniejące prawa osób trzecich pozostają nienaruszone.

70. Materiały przekazane przez Klienta i prawa osób trzecich

PALCOSTI nie ma obowiązku kopiowania chronionych produktów, znaków, logo, postaci, grafik lub projektów należących do osób trzecich.

Klient przekazujący własne materiały do personalizacji odpowiada za posiadanie praw wymaganych do ich wykorzystania.

PALCOSTI może odmówić realizacji zamówienia w przypadku uzasadnionych obaw dotyczących naruszenia praw osób trzecich.

71. Zdjęcia produktów i media społecznościowe

PALCOSTI może fotografować własne produkty i wykorzystywać własne zdjęcia produktów w sklepie, na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, reklamie oraz portfolio.

Jeżeli materiały zawierają dane osobowe, PALCOSTI przestrzega odpowiednich przepisów dotyczących ochrony danych i uzyskuje wymaganą zgodę, jeżeli jest ona konieczna.

72. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, w szczególności RODO.

Szczegółowe zasady określa odrębna Polityka prywatności PALCOSTI.

Sklep internetowy PALCOSTI jest obsługiwany i hostowany przez platformę Shopify.

Shopify przetwarza dane osobowe klientów i odwiedzających sklep, w tym podczas przeglądania sklepu i dokonywania zakupów, również w celu świadczenia Ulepszonych usług (Enhanced Services), które mogą uwzględniać interakcje użytkowników z innymi sprzedawcami korzystającymi z Shopify oraz z samą platformą Shopify.

Informacje dotyczące aktywności użytkowników mogą być udostępniane Shopify oraz odpowiednim podmiotom trzecim, również znajdującym się w innych państwach, w celu świadczenia tych usług.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz praw użytkowników znajdują się w Polityce prywatności PALCOSTI.

73. Odpowiedzialność

PALCOSTI ponosi odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności oraz praw Konsumenta, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

74. Użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem

Produkty PALCOSTI należy użytkować wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem oraz przekazanymi informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa i pielęgnacji.

Odpowiedzialność za szkody wynikające z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, nieprzestrzegania wyraźnych ostrzeżeń, dalszego używania uszkodzonego produktu lub niewłaściwych modyfikacji określają obowiązujące przepisy prawa.

75. Nadzwyczajne zdarzenia

Jeżeli PALCOSTI nie może wykonać zobowiązania lub wykonać go w terminie z powodu nadzwyczajnych zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą PALCOSTI, Klient zostanie w miarę możliwości poinformowany.

Bezwzględnie obowiązujące prawa Klienta pozostają zachowane.

76. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsumenci mogą korzystać z możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępnych zgodnie z prawem polskim.

PALCOSTI przekazuje wymagane prawem informacje dotyczące odpowiednich podmiotów oraz ewentualnej gotowości do udziału w postępowaniu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

77. Prawo właściwe

Do umów z PALCOSTI stosuje się zasadniczo prawo Rzeczypospolitej Polskiej.

Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mającego zwykłe miejsce pobytu w innym państwie ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, które miałyby zastosowanie bez takiego wyboru prawa.

78. Właściwość sądu

Obowiązują ustawowe zasady dotyczące właściwości sądów.

Wobec Konsumentów nie ustanawia się wyłącznej właściwości sądu sprzecznej z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

79. Włączenie Regulaminu do umowy

Regulamin staje się częścią umowy, jeżeli został skutecznie udostępniony i włączony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przy zamówieniach internetowych i innych umowach zawieranych na odległość Regulamin oraz wymagane informacje są udostępniane przed złożeniem zamówienia pociągającego za sobą obowiązek zapłaty w sposób wymagany przez prawo.

80. Przechowywanie i udostępnianie

Regulamin obowiązujący dla danej umowy oraz wymagane prawem informacje dotyczące umowy są udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami w formie umożliwiającej ich zachowanie lub na trwałym nośniku, jeżeli jest to wymagane.

81. Zmiany Regulaminu

Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą i skutecznie włączoną w chwili zawarcia umowy.

Późniejsze zmiany nie zmieniają automatycznie wcześniej zawartych umów.

PALCOSTI może aktualizować Regulamin dla przyszłych zamówień w szczególności w związku ze zmianami prawa, asortymentu, metod płatności, wysyłki, krajów dostawy, rozwiązań technicznych lub wymagań dotyczących bezpieczeństwa produktów.

82. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się w całości lub części nieskuteczne albo niewykonalne, skutki określają obowiązujące przepisy prawa.

Pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Bezwzględnie obowiązujące prawa Konsumentów mają pierwszeństwo.

83. Kontakt

ANN DOMBERGER PALCOSTI
Właściciel: Ann Domberger
Nowy Dwór 25
77-400 Złotów
Polska

NIP: PL7671725917
REGON: 541201627
E-mail: hello@palcosti.store
Telefon: +48 698 869 289

Przy zgłaszaniu zmian, anulowania zamówienia lub reklamacji należy podać numer zamówienia, jeżeli jest dostępny, aby umożliwić jednoznaczną identyfikację sprawy.

ANN DOMBERGER PALCOSTI
PARACORD • CROCHET • 3D PRINT
Stan na: wrzesień 2026 r.