Polityka zwrotu kosztów

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.

W przypadku umowy, w wykonaniu której PALCOSTI wydaje towar i jest zobowiązane do przeniesienia jego własności, termin co do zasady rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z uwzględnieniem szczególnych zasad ustawowych dotyczących m.in. wielu towarów lub dostaw częściami.

Odstąpienie od umowy można zgłosić w szczególności na adres e-mail:

hello@palcosti.store

lub pisemnie:

ANN DOMBERGER PALCOSTI
Nowy Dwór 25
77-400 Złotów
Polska

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Brak prawa odstąpienia od umowy przy określonych produktach indywidualnych

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W przypadku PALCOSTI mogą to być w szczególności:

  • produkty wykonywane na indywidualny wymiar,
  • produkty personalizowane imieniem lub indywidualnym tekstem,
  • produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji,
  • indywidualnie zaprojektowane lub wykonane produkty drukowane w technologii 3D,
  • inne rzeczywiście indywidualne zamówienia wykonywane specjalnie dla konkretnego Klienta.

Sam wybór zwykłego standardowego koloru, rozmiaru lub standardowego wariantu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest stosowane wyłącznie wtedy, gdy w konkretnym przypadku spełnione są ustawowe przesłanki.

Reklamacja produktu indywidualnego mimo braku prawa odstąpienia

Brak prawa odstąpienia od umowy w przypadku indywidualnie wykonanego produktu nie oznacza braku prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Jeżeli przykładowo:

  • prawidłowo podane imię zostało wykonane błędnie,
  • prawidłowo przekazany wymiar został błędnie zastosowany,
  • zastosowano inny kolor niż uzgodniony,
  • pominięto uzgodniony element,
  • produkt został nieprawidłowo wykonany,
  • produkt jest niebezpieczny lub niezgodny z umową,

Konsumentowi przysługują ustawowe uprawnienia związane z brakiem zgodności towaru z umową.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy PALCOSTI zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności podlegające zwrotowi zgodnie z prawem, w tym – w wymaganym prawem zakresie – koszty dostarczenia towaru, niezwłocznie, jednak co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot kosztów dostarczenia towaru obejmuje koszt odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez PALCOSTI.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez PALCOSTI, PALCOSTI nie jest zobowiązane do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Konsument użył w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

W przypadku umowy sprzedaży PALCOSTI może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy

Konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że PALCOSTI zaproponowało odebranie towaru.

Jeżeli PALCOSTI nie wskaże innego adresu zwrotu, towar należy odesłać na:

ANN DOMBERGER PALCOSTI
Nowy Dwór 25
77-400 Złotów
Polska

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, o ile został o tym prawidłowo poinformowany i przepisy nie stanowią inaczej.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie w zakresie przewidzianym prawem, w szczególności gdy zmniejszenie wartości wynika z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:

ANN DOMBERGER PALCOSTI
Nowy Dwór 25
77-400 Złotów
Polska
E-mail: hello@palcosti.store

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru / następujących towarów:

Nazwa towaru / towarów:
............................................................

Data zawarcia umowy / zamówienia:
............................................................

Data otrzymania towaru:
............................................................

Numer zamówienia:
............................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:
............................................................

Adres Konsumenta:
............................................................

Data:
............................................................

Podpis Konsumenta – tylko w przypadku formularza papierowego:
............................................................

Skorzystanie z niniejszego formularza nie jest obowiązkowe.